あと3か月もすると新入社員が入社してくる季節。あなたの会社の顧客データベース（CRM/SFA）は、今どんな状態ですか？ 「うちは最新のAIを入れてるから大丈夫」なんて、高を括っていませんか？
実は、使い始めて1年も経てば、データは目に見えて「汚く」なり始めます。 そのまま2年も放置すれば……。 データはあちこちでねじれ、同じお客様の情報が3つも4つも重複し、もはや「ゴミ箱」寸前。
3年目。意気揚々と新規開拓の電話を始めた新入社員が、こんな悲鳴を上げます。 「先輩、これ……すでに数千万円の取引がある既存の大手様に『はじめまして』って電話しちゃいました。大クレームです……」
相手の担当者からは、 『お宅、AIエージェントを導入したって言ってたのに、中身は空っぽなの？』 なんて嫌味を言われてしまう。これ、2026年の今、あちこちの営業現場で起きている「悪夢」です。
なぜデータはこれほどまでに「腐る」のか？
今日は目を背けたくなる「実態」の話をしましょう。
- 個人情報の変動率： 年間約10%（引越し等）
- 法人情報の変動率： 驚きの年間25%〜30%！
「会社はそんなにすぐ動かない」というのは、一昔前の話。 2026年現在、労働市場の流動化（転職・異動）はピークに達し、担当者の役職は1年もすれば変わります。 さらに、ゼロゼロ融資後の淘汰や物価高による「倒産・合併」が相次いでいる現状、データベースは放っておくだけで毎年3割が破損していくのです。
AI時代、汚れたデータは「ハルシネーション（嘘）」の温床に
今の時代、データが汚れていることの罪は「営業効率の低下」だけでは済みません。 RAG（検索拡張生成）やAIエージェントにその汚いデータを読み込ませてみてください。
AIは、重複した古い情報と新しい情報の区別がつかず、平気で「もっともらしい嘘」を顧客に送りつけます。 「Garbage In, Hallucination Out（ゴミを入れたら、AIが嘘を吐き出す）」。契約関連の情報で嘘が含まれている場合、日本では法整備が遅れていますが、カナダではAIがついた嘘も企業責任という判例もあり、使い方を間違えると、サポートセンターのコストを抑えたコストが、補償費に消えてなくなるだけでなく、お客様に迷惑をかけることになり、企業レピュテーションの低下の原因にもなります。これが2026年の新常識です。
#とはいえ、AWS以外の外資系ベンダーさんたちや、携帯会社さんたち、総じてサポートセンターの直接電話番号とか、問い合わせメールとかを隠してChatBotで無理やり代替している傾向があって、利用者側としては辛いですよね。
過去コールセンターの分析をしたことがあり、1顧客数の入電件数を観察していた時、1か月に2000回を超える入電をされていたお客様がいらしゃった（複数名）のを思い出すと、電話番号を公開したくない気持ちも分かるのですが…
「データメンテナンス」を嫌がる企業に未来はない
データベースマーケティングを導入する際、私が必ず予算計上をお願いするのが「メンテナンス費用」です。 実は、システム使用料よりもこちらの方が重要。
- 定期的なメール配信によるアドレスチェック
- 年に数回のコールチェック（生存確認） ※無音チェックは2026年では使えません
- 帝国データバンク等の外部DBとのAPI連携
一回あたり数百円のコストですが、これを「もったいない」と嫌がる企業様が本当に多い。 『うちは営業マンが手入力してるから大丈夫！』 『見込み客の整理に金なんかかけられない！』
……そうおっしゃる経営者の方もいますが、今やそれは「腐った食材で一流料理（AI戦略）を作れ」と言っているようなものです。
2025年法改正の影：放置データは「負債」でしかない
さらに怖いのがコンプライアンス。 2025年の個人情報保護法改正を経て、「不必要なデータを漫然と持ち続けるリスク」は劇的に高まりました。
何年も連絡を取っていない「幽霊顧客」のデータを放置し、万が一漏洩した時。 「なぜ不要なデータを消さずに持っていたのか？」という企業のガバナンス責任が、これまで以上に厳しく問われます。 クレンジングとは、単に住所を直すだけでなく、企業の身を守るための「聖域なき整理」でもあるのです。
結論：データは「石油」ではなく「生野菜」である
20年前、「データは新しい石油だ」と言われました。 でも、2026年の感覚では違います。データは「生野菜」です。
採掘して貯蔵しておけば価値が上がる石油とは違い、データは放置すれば腐り、エラーという悪臭を放ち、AIという高性能エンジンを故障させます。
付随効果ではありますが、メールや電話で定期的にメンテナンスをしていると、「ちょうど今●●の件で悩んでいたんだ」という相談が舞い込み、必ずと言っていいほど売り上げにもつながります。
毎年30%劣化するデータを「手入れ」し続けるか、それともAIに嘘をつかせ続けるか。 あなたはどちらを選びますか？